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      마트 주차장 시멘트물 피해 후기 조회 5,160 2016.03.30 13:40

      anonymous
      64,572 2015-08-21 737 5,132
      https://c.motorgraph.com/444170

      몇주전 있었던 일 입니다. 한달에 두번 일요일에 대형마트가 휴무를 하는 이상한 정책으로 토요일에 장을 보기 위해 마트를 방문했습니다. 제가 가는 마트는 대형마트 3사 중에 하나로 생긴지 10여년이 훨씬 지난 노후 건물이었는데 문콕을 피하기 위해 주차한 자리가 하필 시멘트물이 떨어지는 곳 이였습니다. 이전에도 그쪽 부위가 살짝 떨어지는 것 같던데 보수공사가 없었던 모양 입니다. 앞, 뒤 창문에 떨어졌길래 가볍게 닦고 집으로 향했지만 다시 밝은 곳에서 보니 루프에도 뚝뚝 떨어져 있는 것을 보니 그냥 넘어갈 수 없어 마트 고객센터에 전화 하여 설명하고 여러 차례 전화 통화를 하고 얻은 결과는 주변 세차장에서 세차를 하고 영수증을 가져오면 처리해주겠다고 했습니다.

      토요일 오후시간에 주변 세차장에 전화를 하거나 차를 끌고 가보니 이미 예약이 차있거나 영업종료가 되어 세차가 어려운 상황이었고 다시 마트에 전화를 하였더니 셀프세차로 2만원 까지 보상해주겠다고 하여 워시존에서 영수증을 받아 2만원 선불충전하여 고압수를 충분히 쏘고 스노우폼을 뿌리고 미트질 까지 하여 최대한 빨리 제거를 하였습니다. 유리는 유막제거를 하여 자국을 없애고 다시 발수코팅을 하였습니다. 세차를 마무리 하고 블랙박스 영상을 캡쳐하여 피해사실을 적고 영수증을 첨부하여 마트 사무실에 제출하는 것으로 끝났습니다.

      다음날이 일요일이고 시멘트물은 빨리 제거가 원칙이기에 힘들게 셀프세차를 하였지만 돈입금은 수요일까지 지연되었고 목요일에 다시 전화를 거니 휴가를 다녀온 고객지원 담당자는 모르는 내용이었고 회사 특성상 영수증 처리가 늦은 것을 양해바란다고 자신의 돈을 먼저 지급하겠다고 하는 것으로 이 일을 마무리 하였습니다.

      이 일을 겪으면서 가장 기분이 상했던 것은 블랙박스 영상캡쳐와 피해사실에 대한 자료를 서면으로 제출하였는데도 추후 전화로 당일 구매 사실을 증명 하는 영수증을 요구한 점과 결제된 카드 주인과 포인트 카드 주인이 다른 것에 대해 해명을 요구한 점은 이해가 가질 않습니다. 

      이번 피해로 마트 주차 피해에 대해 느낀 것이 많았습니다. 이에 따른 대처 방법을 적어보겠습니다

      1. 노후된 마트는 피하자. 대형마트 경쟁으로 수도권 거주지 반경 3~5km 내 마트는 여러곳이다

      2. 주차장 단독자리는 문콕 피해도 없고 좋지만 바닥에 시멘트물이 떨어져 있는지 보고 주차 하자. CCTV 근처도 좋다

      3. 집이 아닌 곳에서는 상시녹화가 좋다. 주차시 off를 하였더니 물이 떨어지는 것이 녹화 되지 않았다

      4. 주차장에서 어떠한 피해시 사진이나 동영상을 즉시 남기고 건물 관리자와 함께 현장을 확인하자

      5. 피해를 당하더라도 육하원칙에 따라 자신있게 이야기 하자. 요구할 건 당당하게 요구하는 자세가 필요하다.

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      • 후쿠시마산핵버섯 2016.03.30 13:55
        기분 나쁘셨겠습니다...
        그래도 늦었지만 보상도 나오고 차가 많이 상하지 않아서 다행입니다
      • anonymous 2016.03.30 22:42
        차 세우기 전에 바닥을 보는 습관이 생겼습니다~
      • 구라 2016.03.30 13:56
        댓글이없는이유는 다들나랑같은생각?
      • 막내기자 2016.03.30 15:56
        흠..
        시맨트물이 떨어진 곳을 빠르게 보수 하지 않은 것이 마음에 들지 않내요..
        큰 피해는 없으셨으니깐요.. 힘내셔요!
      • anonymous 2016.03.30 22:43
        아마 주차장 자체가 노후화 되서 보수하는 것에 인색했기 때문인 것 같습니다.
      • 레드불 2016.03.30 23:26
        대형마트등 일정 규모 이상의 영업장은 의무적으로 영업배상책임보험을 가입해야 합니다.
        주차장 뿐 아니라 영업장 내에서 사건/사고 발생 시 보상받을 수 있습니다.
        아마도 일을 크게 만들지 않으려고 위에 보고도 하지 않고 자기들 선에서 해결한 것 같습니다.
        혹시 추가 피해가 발견되었다면, 사진/동영상 근거가 있으니 일정기간 내에 클레임 걸 수 있습니다.
        고객이 무슨 죄 입니까. 마트에 장보러 갔지, 주차연습 하러 간건 아니잖아요.
        낙후된 시설물에 피해 보러 간 것은 더더욱 아니고요.
      • anonymous 2016.03.31 01:22
        제 생각에도 자기들 선에서 끝난 것 같습니다. 이것을 그 마트 공식홈페이지에서 이슈제기를 했다면 바로 처리 되었겠지만 그냥 조용히 처리 했습니다. 이것으로 또 누군가 책임을 져야 하다고 생각하니 좀 안타깝기도 했습니다.
      • R58s 2016.03.31 00:30
        바닥을 보면 되겠군요 ㅎㅎ
      • anonymous 2016.03.31 01:22
        바닥은 거짓말을 안합니다!!ㅋㅋ
      • 우리동네슈퍼맨 2016.03.31 03:05
        기분 상하셨겠네요 담당자간에 인수인계도 안되고 ㅎㅎ
      • anonymous 2016.03.31 03:41
        그래도 다행입니다. 좋게 이야기 하고 끝냈습니다. 다행히 거기서도 현장 확인하더니 순순히 인정을 했습니다. 만약에 그자리에 고급차 나 유리막 코팅한 차 였으면 큰일 날뻔 했지요ㄷㄷ
      • 아방이닷컴 2016.03.31 08:04
        개념이 없게 처리하지 않아선 다행이네요. 차는 더 쌰방쌰방 해졌네요~^^
      • anonymous 2016.03.31 10:43
        네 그래도 인정해주어서 긴 싸움은 없었습니다. 차는 검은색이라 멀리서 보면 깨끗한데 가까이서 보면 상태가 말이 아닙니다ㅠㅠ
      • 나도시승기 2016.03.31 08:06
        10배 식초 부어서 딱어 본 이후로,,,,,,, 주차전 바닥보는 것이 습관이 되었습니다.
      • anonymous 2016.03.31 10:42
        저보다 선배님 이시네요ㅎㅎ 저는 가볍게 끝나서 다행이었습니다 ㅠㅠ
      • 뉴펜이 2016.04.02 08:01
        제 애마..라기보단 가족 애마가 NF쏘나타 초기형인데 옛날엔 환경이 좋아서인지 새똥이 아주 골치였습니다..ㅡ.ㅡㅋ 그때마다 항상 세차장 가서 빡빡 닦았죠..뭐 물티슈같은것으로 빡빡 정도가아니라 빢빢!!뻒뻒!!뿎뿎!! 문대도 닦아지긴 합니다만...ㅋ

        저희 아파트 주차장에도 저렇게 물새는곳 있는데 기분나쁘더군요. 아마 저곳은 균열보수를 제대로 안한모양입니다.. 민원이 안들어오나.. 저희아파트는 그나마 비닐로 커버는 임시방편으로 해놓긴 했는데.. 음.. 나도시승기 님처럼 꼭 아래쪽을 확인해야할것 같습니다 ㅡ.ㅡㅋ;
      • anonymous 2016.04.02 15:01
        아파트 대처가 아쉽네요. 요새는 관리비 항목에 수선비용이 있어서 공사를 진행할텐데 곧 좋아지실겁니다.

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