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      제네시스 고객대응 메뉴얼 개발을 위한 동영상이 삭제되었네요. 혹시 제네시스에서 연락이라도? 조회 1,498 2018.10.21 01:31

      꼬마벰베
      9,093 2016-05-13 71 1,385
      https://c.motorgraph.com/988819

      혹시 제네시스측에서 고객대응 메뉴엘을 만들겠다는 연락이라도 받고 내리신 건가요? 

       

      이번 기회에 현대차가 고객 대응을 좀 더 잘했으면 하고 바랬는데

      김기자님만 욕먹고 끝나는 건 아닌가 우려가 됩니다. 

       

          

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      • CELEBRITY 2018.10.21 06:49
        김한용 기자님 페이스북 팔로우를 해서 그런지 내용이 올라왔는데 다행히 사과하시고 좋게 화해하셨다고 글이 올라온거 같더라구요!
      • 꼬마벰베 2018.10.21 11:14
        일단은 안심이 됩니다. 이번 기회에 제네시스 서비스가 한 차원 더 좋아졌으면 좋겠어요.
      • 빨간맛i30 2018.10.21 16:38
        페북안해서 몰랐는데... 사과하고 좋게 끝나셨군요 ㅎ
      • 2018.10.21 11:31
        항상 그런듯요.. 좋게는 화해했다고 하는데 그게..일방통행인듯요. 저번 투싼 공학도랑도 마찬가지인듯요.
      • 드림카 2018.10.21 12:16
        김기자님이 여기에도 한말씀 해주셨으면 좋겠네요.
      • 선도부 2018.10.21 16:44
        한마디 붙일때마다 여기저기서 잡음이 생길수있으니 어느정도 정리되시면 짧게 하면 되지 않을까싶어요
      • 제이 2018.10.24 00:58
        예전에 제네시스 강남갔을 때는 직원분들이 다들 정말 친절하시고 아무리 눈팅만 하는 고객이라도 하나라도 더 서비스 해주시려고 했었는데 이번 상황은 참 그러네요...
        인터넷으로 보니 제네시스 매장이 아니라 현대자동차 지점이라고 하는데 얼른 제네시스가 현대에서 분리되었으면 하는 바람이네요...
      • 꼬마벰베 2018.10.24 09:11
        고객 대응 메뉴얼이 없어서 사람에 따라 서비스 편차가 있는 것이라서요. 화해가 중요한 게 아니라 고객대응 메뉴얼을 만드는 것이 중요하거든요. 그냥 화해하고 하나의 해프닝으로 끝나면 안되는 일이거든요. 제네시스가 세계적인 명품 브랜드가 됐으면 하는 바램입니다.
      • 제이 2018.10.25 00:58
        맞아요. 벰베님 말씀대로 현대차에서 이번 사건을 해프닝으로 끝내기 보다 메뉴얼을 잘 만들어서 발전하는 계기가 됬으면 하네요 ㅎ

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